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Empfehlungsmarketing und Direktvertrieb

Written by J. Debler

Paper category

Bachelor Thesis

Subject

Business Administration>Marketing & Sales

Year

2018

Abstract

Bachelorarbeit: Klassisches Empfehlungsmarketing Im nächsten Kapitel wird das klassische Empfehlungsmarketing vorgestellt. Heutzutage sind die Verbraucher von jeder Werbung überwältigt. Daher müssen Unternehmen auf Methoden setzen, die sich Kunden merken, um sie als Neukunden zu gewinnen oder als Bestandskunden zu halten. 2.1 Public Relations Ein klassisches Kommunikationsinstrument ist die Public Relations (PR), also ähnlich wie die Public Relations, die sich jedoch nicht nur auf den Journalismus bezieht, sondern auch auf die externe Kommunikation des Unternehmens. „In der Öffentlichkeitsarbeit sollen organisatorische Ziele durch Kommunikation mit der Teilöffentlichkeit oder Zielgruppen erreicht werden“ (SchmidtO.2013, 18). Im Fokus steht die Kommunikation zwischen Unternehmen und Zielgruppe. Es geht darum, Beziehungen zu Menschen aufzubauen und zu pflegen, mit ihnen in Kontakt zu bleiben und in Kontakt zu bleiben. Öffentlichkeitsarbeit wird heute nicht mehr nebenbei betrieben, sie ist ein wichtiger Bestandteil der Unternehmenspolitik und besteht meist als eigene Abteilung (vgl. Hoffmann / Müller 2008, 14). Die Frage, was Sie tun oder wie Sie etwas tun, ist heute nicht mehr relevant. Interessanter ist jedoch der Grund. Menschen wollen die Motivation hinter ihrem Verhalten kennen, sie wollen das Ziel ihres Verhaltens kennen und das Wort PR ist noch nicht klar definiert. Infolgedessen treten immer wieder Missverständnisse auf. Heute wird Public Relations immer mehr zu einem strategischen Ansatz. Auf diese Weise ist es möglich, den Meinungsbildungsprozess der Zielgruppe zu analysieren und entsprechende Strategien zu formulieren (vgl. Hoffmann / Müller 2008, 19) 2.1.1 Anders als Werbung werden PR und Werbung auch heute noch oft verwechselt Obwohl sie oft miteinander verwandt sind, gibt es aber auch gravierende Unterschiede: Neben der klassischen Werbung gehören auch andere Verkaufswerbeinstrumente zum Marketing-Mix. Dazu zählen Promotion, Direktvertrieb, Event-Marketing und Online-Marketing sowie neben den Aufgaben des PR-Managers auch Benefits und Informationsveranstaltungen, Sponsoring, Seminare und Online-Öffentlichkeitsarbeit. Mit Hilfe dieser Tabelle wird der Unterschied zwischen den beiden Kommunikationsinstrumenten auf einen Blick deutlich. Werbung ist stärker produkt- und verkaufsorientiert. Es hilft, den Verkauf in Verlegenheit zu bringen und den Konsum des Produkts zu erhöhen. Werbung soll unter anderem die Sichtbarkeit erhöhen, um einen höheren Marktanteil zu erreichen. Auf der anderen Seite trägt die Öffentlichkeitsarbeit dazu bei, langfristige Beziehungen mit der Öffentlichkeit aufzubauen. Sie setzt sich mit der Realität auseinander und informiert offen und wahrheitsgetreu (vgl. Hoffmann / Müller 2008, 16). Unternehmen müssen für Werbung bezahlen, PR-Texte können kostenlos veröffentlicht werden. Aus diesem Grund ist es für das Unternehmen von Vorteil. 3 Online-Empfehlungsmarketing Das nächste Kapitel stellt das Empfehlungsmarketing im Internet vor und informiert über Bereiche, in denen Unternehmen von Mundpropaganda profitieren. Online-Shopping, auch E-Commerce genannt, ist heute keine Seltenheit mehr. Laut einer Studie des Digitalverbands Bitkom kaufen neun von zehn Internetnutzern online ein, vier von ihnen gehen häufig online. (Vgl. Bitkom 2013, 7). Heutzutage spielt die Meinung des Empfehlers eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung. Fast drei Viertel der Internetnutzer lesen die Bewertungen anderer Kunden, bevor sie Waren im Internet kaufen (vgl. Bitkom 2013, 39). Darüber hinaus können Produkte in kurzer Zeit im Internet verglichen werden, um eine Entscheidung für die Markenwahl zu treffen. 3.1 Social Media Marketing Social Media (Social Media) ist im Internetzeitalter unverzichtbar. Im Laufe der Zeit hat sich das Internet verändert. Heute ist es nicht mehr nur eine Informationsquelle, sondern konzentriert sich hauptsächlich auf die Verbindung und Kommunikation zwischen Menschen. Social Media wurde zunächst nur als neue Kommunikationsform genutzt, später erkannte man, dass Social Media als Marketinginstrument genutzt wurde (vgl. Heymann-Reder 2011, 18). Heute haben wir über Social Media Marketing (SMM) gesprochen. Soziale Medien bestehen aus zwei Teilen. Einerseits klärt sie auf der sozialen Seite die Kommunikation sozialer Interaktion. Der zweite Teil beschreibt die Medien. Im Vergleich zu traditionellen Medien kann hier nicht nur der Sender, sondern auch der Empfänger interagieren. Heute haben wir auch über "ProdUser" gesprochen. Dieser Begriff beschreibt die Entwicklung vom Konsumanwender zum Produktionsanwender (vgl. Bruns 2009, 5). Nutzer können nicht nur Informationen abrufen, sondern gleichzeitig auch eigene Beiträge veröffentlichen oder Informationen kommentieren. Auf diesen Plattformen können Sie mit Menschen aus der ganzen Welt kommunizieren. Beispiele für Social-Media-Plattformen sind Blogs, Foren, Wikis, Videoportale (wie YouTube und Message Boards) (vgl. Weinberg 2010, 1). Viele Unternehmen nutzen diese Social-Media-Plattformen, um den Verbrauchern eine Produktwahrnehmung zu vermitteln. 68 % der Online-Nutzer haben das Produkt über Social-Media-Kanäle wahrgenommen (vgl. BVDW2017, 7). Das Produkt hat die meiste Aufmerksamkeit auf den Plattformen Facebook und YouTube erhalten (siehe Anhang 1). Daher wird die Nutzung dieser sozialen Netzwerke zur Werbung für Produkte oder Dienstleistungen als Social Media Marketing bezeichnet. Durch SMM haben Unternehmen ihr Bewusstsein bei den Verbrauchern erhöht, das über die Reichweite traditioneller Werbung hinausgeht. Read Less