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Social Media Marketing

Chancen und Risiken für Unternehmen

Written by K. Korbelius

Paper category

Bachelor Thesis

Subject

Business Administration>Marketing & Sales

Year

2018

Abstract

Bachelorarbeit: Marketingkommunikation Um sich intensiv mit dem Thema Social Media Kommunikation zu befassen, müssen zunächst die Grundkenntnisse der allgemeinen menschlichen Kommunikation und der daraus resultierenden Marketingkommunikation definiert und voneinander getrennt werden. Dieses Kapitel verdeutlicht die Grundlagen für das Verständnis der gesamten Arbeit. 2.1.1 Der Begriff „Kommunikation“ und der Begriff „Marketingkommunikation“ Kommunikation wird täglich von Menschen begleitet – sei es privat oder beruflich, persönlich oder schriftlich, bewusst oder unbewusst, nur eine Person oder eine Gruppe von Menschen. Es hat ein breites Anwendungsspektrum und verschiedene Formen. 12 Daher ist Kommunikation schwer zu definieren, und in der Literatur gibt es zahlreiche Methoden aus den unterschiedlichsten wissenschaftlichen Disziplinen. Gamble and Gamble (2013) definiert Kommunikation als „beabsichtigte oder unbeabsichtigte Bedeutungsübertragung. Dies ist der Prozess, wenn jemand Verhalten beobachtet oder erlebt und dem Verhalten seine Bedeutung zuordnet. Andererseits wird „13Bruhn (2014) Definiert als“ kommunizieren „um Meinungen, Einstellungen, Erwartungen und Verhaltensweisen zu kontrollieren – in der Weise bestimmter Empfänger nach bestimmten Zielen“14. Im Allgemeinen wird Kommunikation verwendet, um Nachrichten zwischen einem Absender und einem oder mehreren Empfängern zu übertragen. 15 Kommunikation findet nicht nur zwischen Menschen statt, sondern auch zwischen dem Unternehmen und seiner Zielgruppe. In diesem Fall ist Marketingkommunikation sehr wichtig. 16 Sie „spielt eine immer wichtigere Rolle, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu differenzieren und sich gegenüber Wettbewerbern klar zu positionieren“17. Die wichtigsten Mittel dieser Kommunikationsform sind Medienwerbung, Eventmarketing, Sponsoring, Promotion und Öffentlichkeitsarbeit. Von den 1950er Jahren bis in die Gegenwart lässt sich die Entwicklung der Marketingkommunikation in sieben Phasen unterteilen, was zeigt, dass sich die Relevanz der Kommunikation verändert hat. Unternehmerischer Erfolg: 1. Bruhn (2009) in den 1950er Jahren der "Unsystematischen Kommunikation" Die erste Entwicklungsstufe bildete die Nachkriegszeit und der daraus resultierende Verkäufermarkt. Daher spielt die Kommunikation zwischen Unternehmen eine untergeordnete Rolle. Der Fokus liegt nur auf der Versorgungspolitik. Die Marke kann, wenn überhaupt, nur langsam wieder aufgebaut werden. Nur bekannte Marken wie Maggi oder Nivea können durch einfache Werbemittel wieder auftauchen. 2.2.2 Definition von „Social Media“ Der Zusammenhang zwischen Web 2.0 und dem Begriff „Social Media“ wird in der nachfolgenden Begriffserklärung dargestellt. Eine der bekanntesten und am häufigsten zitierten Definitionen des Begriffs stammt von Elefant (2011): „Social Media ist eine digitale Web 2.0-Plattform, die den Informationsaustausch, von Nutzern erstellte Inhalte und die Zusammenarbeit zwischen Menschen fördert“36. Darüber hinaus können soziale Medien als eine Reihe von Web 2.0-basierten Anwendungen beschrieben werden, die benutzergenerierte Inhalte erstellen und austauschen können. 37 Social Media, oder auf Deutsch Social Media, umfasst daher „interaktive Medienartikel, die von Einzelpersonen erstellt wurden. In Form von Text, Bild, Video oder Audio, die ausgewählten Zielgruppen oder der breiten Öffentlichkeit in virtuellen Gemeinschaften über Online-Medien zur Verfügung gestellt werden, wie z sowie Web 2.0 Foundation und Support Services“ 38. Im Laufe der Zeit haben sich die unterschiedlichsten Erscheinungsformen von Social Media herausgebildet. Abbildung 1 gibt einen Überblick über das komplexe Angebot. Bruhn (2015) klassifizierte persönliche Merkmale, um die Vielfalt der sozialen Medien im Internet zu veranschaulichen. Daher beinhaltet Social Media weit mehr als bekannte soziale Netzwerke wie Facebook oder Xing. Zur sogenannten „Wissensgemeinschaft“ gehören beispielsweise auch Wikis wie Wikipediamit40, die bearbeitbare Websites beschreiben, die von Besuchern gemeinsam erstellt und verändert werden können. 41 Es gibt auch Blogs, das sind elektronische Tagebücher im Internet 42 oder Weibo, die Kurznachrichtendienste wie Twitter darstellen.Nach Bruhn (2015) gehören 43 Arten von Social Media zu unterschiedlichen Formen. 44 Wie aus Abbildung 1 ersichtlich, können auch Verbrauchergemeinschaften wie Amazon Teil von Social Media werden. 45 Unterschiedliche Ausdrucksformen lassen sich nach den Dimensionen Persönlichkeit und Interaktion weiter einteilen. 46 Abbildung 2 illustriert die Einteilung nach Bruhn (2015). Der Grad der Interaktion misst den Grad der von Social Media-Nutzern wahrgenommenen Nähe zu anderen Nutzern.Der Grad der Persönlichkeit hängt mit dem Inhalt der Kommunikation zusammen.So bieten beispielsweise soziale Netzwerke den höchsten Grad an Interaktion undPersönlichkeit. Daraus kann geschlossen werden, dass der Nutzer frei wählen kann, was er auf seinem persönlichen Profil veröffentlichen möchte. Außerdem hat jeder seiner Kontakte die Möglichkeit, auf die Inhalte zu reagieren. Die Wissensgemeinschaft bildet hier das Gegenteil. Sie zeigen das niedrigste Maß an Interaktion und Persönlichkeit. 48 Die Social-Media-Technologie revolutioniert die Art und Weise, wie Menschen zusammenkommen, kommunizieren und miteinander in Kontakt treten. Read Less