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Social Media Marketing

Erfolgsfaktoren und Auswirkungen auf die Marketingkommunikation im B-to-C-Bereich

Written by S. S. Fernandez

Paper category

Bachelor Thesis

Subject

Business Administration>Marketing & Sales

Year

2018

Abstract

Bachelorarbeit: Social Media-Theoretische Grundlagen Im nächsten Kapitel werden die für den Umgang mit den oben genannten Themen und das Verständnis von SMM wesentlichen Begriffe definiert. Außerdem werden verschiedene Plattformen wie YouTube, Instagram und Snapchat aus theoretischer Sicht erläutert. 2.1 Begriffsdefinitionen Der Bundesverband Digitale Wirtschaft gibt folgende Definitionen vor: „Social Media ist eine Vielzahl digitaler Medien und Technologien, die es den Nutzern ermöglichen, sich allein oder in der Gemeinschaft zur Gestaltung auszutauschen , und Erfahrungen. „Soziale Medien können in Form von Text, Audio, Video, Bildern und Gemeinschaften erscheinen“ (Scott Meerman 2012, 94). Weder die erstmalige Nennung des Begriffs noch die erstmalige Verwendung des Begriffs sind eindeutig zu erkennen (vgl. Pein 2014, 17): „Social Media ist aus Unternehmenssicht vor allem ein Medium des Dialogs, bei dem es um die Kommunikation mit Zielgruppen geht. (Linger, 2012). Durch seine Präsenz auf Social-Media-Plattformen und die Kommunikation mit Zielgruppen soll New Baez die bestehenden aufbauen und festigen. Social Media kann in allen Bereichen des Marketing-Mix eingesetzt werden. Im Kommunikationsbereich Markenaufbau, Produktgestaltung von Crowdsourcing-Maßnahmen, Pricing von Discountvermittlern und dem Vertrieb für den Kundenservice (vgl. Grabs / Bannour / Vogl 2017, 38ff.). Gleichzeitig nutzen 75 % der deutschen Unternehmen Social Media für interne und externe Kommunikationsmaßnahmen. Zwischen großen und mittelständischen Unternehmen besteht kein großer Unterschied (vgl. Bitkom 2015). 2.2 Soziale Netzwerke Soziale Medien bieten die Möglichkeit, sich über sogenannte soziale Netzwerke (vgl. Grabs / Bannour 2011, 21) in Echtzeit mit anderen Menschen auf der ganzen Welt zu vernetzen und Verbindungen aufzubauen.Dienste ermöglichen den Austausch und die Kommunikation untereinander “ (Düweke / Rabsch 2012, 155). Durch den Austausch von Informationen helfen sie Unternehmen, nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen, zu pflegen und zu pflegen und sich dadurch einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen (vgl. Grabs / Bannour 2011, 29). 3 Social Media Marketing – Theoretische Grundlagen Bevor ein Unternehmen erfolgreich Social Media Marketing einführt, muss das Unternehmen die Begriffsdefinition und die Chancen und Risiken verstehen, die in Social Media bestehen. 3.1 Begriffserklärung „Wenn ein Unternehmen Social Media für seine Zwecke einsetzt, spricht man von Social Media Marketing. Dabei steht es in direktem Dialog mit der Zielgruppe“ (Mattscheck). Der Unterschied zu klassischen Marketingmaßnahmen besteht darin, Informationen direkt an den Kunden zu übermitteln. (Opresnik / Yilmaz 2016, 20). SMM wird als Teil des Marketing-Mix berücksichtigt und in die Gesamtstrategie des Unternehmens eingebunden (vgl. Grabs / Bannour / Vogl 2017, 38). Von SMM profitieren sowohl Unternehmen, die direkten Zugang zu Kunden haben, als auch Kunden, die nützliche Kunden bereitstellen. Information Voraussetzungen für ein erfolgreiches SMM sind wahrer Auftritt, wahre Aussagen, Kommunikation auf Augenhöhe, relevante Inhalte, Kontinuität und Offenheit für kritische Aussagen (vgl. Opresnik / Yilmaz 2016, 22ff.). 3.2 Chancen und Risiken Social Media Plattformen ermöglichen den Nutzern den Austausch untereinander. Auch für Unternehmen bietet die Plattform viele Vorteile, es gibt aber auch einige Herausforderungen. Social Media ermöglicht die Verbreitung von Informationen in Echtzeit, um das Bewusstsein zu schärfen und mehr über Zielgruppen und deren Präferenzen zu erfahren. Diese Maßnahmen fördern indirekt den Produktabsatz (vgl. Grabs / Bannour 2011, 59) Darüber hinaus ist es durch die Nutzung sozialer Netzwerke möglich, langfristige Beziehungen zu Zielgruppen aufzubauen und zu pflegen. Zudem besteht die Möglichkeit, Kunden in Echtzeit bei der Lösung von Problemen und Fragen zu unterstützen, um einen umfassenden und schnellen Service zu bieten (vgl. Strehle 2016, 3). Ein guter Kundenservice, einschließlich schneller Reaktionszeiten, kann die Kundenzufriedenheit verbessern und das Image beeinträchtigen (vgl. Pein 2014, 37ff.). Wird der Inhalt geteilt, können die Reichweite des Artikels, das Ranking in Suchmaschinen und die Zahl der Website-Besucher steigen (vgl. Grabs / Bannour 2011, 270ff.). Das Besondere an Social Media ist, dass Kunden selbst Inhalte verbreiten können, um für das Unternehmen zu werben. Durch das Teilen von Werbemaßnahmen werden Kunden zu Markenbotschaftern des Unternehmens und beeinflussen so andere Kunden (vgl. Grabs / Bannour 2011, 25). Firmenfans empfehlen ihren Freunden Beiträge und generieren so neue Fans. Read Less