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Erfolgsfaktoren im E-Commerce

Trends und Chancen für Online-Händler

Written by M. Koziol

Paper category

Bachelor Thesis

Subject

Business Administration>Communication & Media

Year

2015

Abstract

Bachelorarbeit: Die Definition von E-Commerce und E-Commerce Wie in Abschnitt 1.1 beschrieben, ist die Entstehung und Etablierung des E-Commerce untrennbar mit der zunehmenden Popularität des Internets und der technologischen Entwicklung verbunden. Der rasante technologische Fortschritt einer Vielzahl mobiler Endgeräte hat „always online“ (always online) möglich gemacht. Die Grenze zwischen Online und Offline ist längst verwischt und das Channel-Denken hat ausgedient. Waren es 2009 nur 11 %, verdoppelte sich 2014 die Zahl der Menschen, die in Deutschland täglich mobiles Internet nutzen, sei es am PC, Smartphone oder Tablet8. Nach der allgemeinen Recherche durch Suchmaschinen ist das Online-Shopping neben dem E-Mail-Versand das drittgrößte Anliegen, also der Grund, warum Nutzer online gehen. Nur so werden sich die Nutzer für das Weltgeschehen interessieren9. Neun von zehn Internetnutzern haben bereits online eingekauft, 40 % von ihnen sind regelmäßig online10. Im Februar 2015 waren Bücher, Tickets, Apps und Schuhe die beliebtesten Artikel im Internet11. Allein in Deutschland erwirtschaftete E-Commerce 2014 einen Umsatz von 39 Milliarden US-Dollar. Der Euro-Umsatz hat sich zunehmend zu einem wichtigen Konkurrenten des Festnetz-Einzelhandels entwickelt12. Im Gegensatz dazu hat Frankreich 8 Milliarden weniger und Großbritannien hat 53 Milliarden Euro an Online-Umsätzen, den höchsten Online-Umsatz in Europa13. Der Umsatz in Deutschland ist in den letzten Jahren stetig gewachsen, zuletzt lag der Online-Umsatz 2013 bei 33,1 Milliarden Euro, 2015 werden es 43,6 Milliarden Euro sein. Euro-Umsatzprognose 14. Diese Entwicklung hat sich deutlich auf den Kaufprozess der Kunden ausgewirkt. Wird im stationären Handel zuerst der Anbieter ausgewählt und dann der Kaufimpuls, dann hat der anfängliche Kaufimpuls im E-Commerce nichts mit einem bestimmten Händler zu tun. Im Fokus steht natürlich nicht mehr der Händler, sondern das Produkt 15 (siehe Abbildung 1). Das bringt den Kunden viele Vorteile: ein großes Produktportfolio, Zeit- und Kostenersparnis sowie eine einfache Haus-zu-Haus-Lieferung. Der entscheidende Nachteil und die größte Herausforderung liegen auf der Händlerseite. Sie müssen sich an verändertes Kaufverhalten und Kundenwünsche anpassen und Strategien entwickeln, um E-Commerce erfolgreich zur Befriedigung der eigenen Interessen und zur Steigerung des Umsatzes einzusetzen. E-Commerce bezeichnet „die Summe der Möglichkeiten, Waren zu verteilen und Verkäufe durch Online-Systeme, insbesondere das Internet, zu generieren“, den Handel und die Endlieferung der Endprodukte an den Kunden. 3 Erfolgsfaktoren des Online-Handels Kapitel 2 (Grundlagen) legt den Grundstein für das Verständnis der Arbeit. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Ziele des allgemeinen Festnetzes und des Online-Handels gleichwertig sind. Es lässt sich in einem Satz ausdrücken: Ohne Kunden kein Umsatz. Daher ist das Hauptziel der Händler die Kundengewinnung. Sie müssen den Laden oder die Website besuchen, dort bleiben, sich für den Artikel interessieren, das Produkt kaufen, Zufriedenheit entwickeln und erneut kaufen. Im stationären Einzelhandel ist bei guter Lage mit Kundenbesuchen zu rechnen. Das nächste Geschäft mit dem gleichen Rabatt ist in der Regel nur wenige Minuten entfernt. Im Online-Handel können Sie mit nur einem Klick konkurrieren. Sie müssen eine Strategie finden, um potenzielle Käufer auf Ihre eigene Website zu locken und sie zum Kauf zu bewegen. Die Produktsuche spielt in der Vorbestellungsphase eine Schlüsselrolle98. Abschnitt 3.1 beschreibt, wie Sie Website-Besucher generieren. Nachdem Händler durch verschiedene Werbe- und Marketingmaßnahmen (wie Suchmaschinenoptimierung, Social Media Marketing etc. in Kapitel 3.1) auf sich aufmerksam gemacht haben, müssen sie Mittel und Wege finden, um die Nutzer auf der Seite zu halten. Im stationären Einzelhandel können attraktive Fenster mit stilvoller Inneneinrichtung Interesse und Freude wecken. Ein ansprechendes Design kann auch bei Online-Transaktionen für Vertrauen und Wohlbefinden sorgen. Abschnitt 3.2 beschreibt, wie der Händler seinen Online-Shop nutzerorientiert gestaltet und welche Prozesse mit dem Kaufprozess zusammenhängen. In dieser Phase geht es um die Handelsvereinbarung und Transaktionsabwicklung zwischen dem Anbieter und dem Käufer, die rechtsverbindlich über den Kaufbutton erreicht wird. Die Vereinbarung umfasst den Online-Zahlungsprozess sowie den Transport und die Lieferung. Einen entscheidenden Einfluss auf die Kundenbindung und Weiterempfehlungsrate hat das Serviceangebot des Händlers: Die Weiterempfehlungsrate definiert eine Quote von 100 für die Auslieferung von Werbeinformationen. „Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind die besten Indikatoren für den langfristigen Erfolg und das Umsatzwachstum eines Unternehmens.“ 101 In der Praxis haben sich mehrere Messmethoden etabliert. Ein bekanntes Beispiel ist der sogenannte Net Promoter Score. Read Less