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Empfehlungsmarketing und Bewertungen im Internet

Written by C. Dreznjak

Paper category

Bachelor Thesis

Subject

Business Administration>Marketing & Sales

Year

2018

Abstract

Bachelorarbeit: Klassisches Empfehlungsmarketing 2.1 Einleitung Empfehlungsmarketing wird als Ausgangspunkt definiert, um Produkte und Dienstleistungen für Neukunden durch Empfehlungen zu bewerben. Dies ist auch ein Weg, um durch die Meinungen und den Einfluss anderer neue Kunden zu Unternehmen, Konsumgütern und Dienstleistungen zu bringen (vgl. Jantsch 2006, 34). Darüber hinaus zielt dieses Verfahren strategisch darauf ab, bekannte Methoden der Neukundengewinnung, wie Werbung oder Produktförderung, zu reduzieren. Soziale Wirkung ist im Empfehlungsmarketing sehr wichtig. Der Schwerpunkt des Empfehlungsmarketings liegt darin, dass Menschen über ihre Waren und Dienstleistungen sprechen, um andere anzuziehen (vgl. Ting 2012, 177). Die Sozialisation ist der Hauptfaktor, um dies zu verbessern. Ein klassisches Beispiel für Empfehlungsmarketing ist, wenn ein Kunde eine Transaktion mit einem Handelsunternehmen abschließt, zufrieden ist und dann einem anderen Kunden Dienstleistungen und Produkte empfiehlt. Die Information Resource Management Association (vgl. 2012, 750) schreibt, dass Empfehlungsverhalten eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Unternehmens spielt, weil es attraktiv und nachhaltig ist. Durch Empfehlungen und Referenzen werden Kunden Teil des Geschäftserfolgs. Marketingexperten messen dieser Form des Marketings große Bedeutung bei, zumal ein wesentliches Ergebnis die soziale Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden ist (vgl. Buttle Jan. 2011, 250). Reiningen (vgl. Nov 2008, 371) charakterisiert es als eine Form des Network-Marketings, das eine notwendige Voraussetzung für Marketing und Management ist. Der Einsatz des modernen Informationszeitalters ist im Empfehlungsmarketing sehr wichtig. Das Internet hilft der Welt nicht nur bei der Informationsbeschaffung, es wird auch von Unternehmen für Marketingaktivitäten genutzt. Buczynski (vgl. 2007, 201) hat diese Bedeutung begriffen und schrieb, dass in der heutigen Betriebswirtschaftslehre die Informationen über die Marktanteile von Verbrauchern aus physischen Bibliotheken immer mehr veraltet sind. Sie wird durch das moderne Informationszeitalter, also die Informationen der digitalen Forschung, abgelöst. Digitale Bibliotheken verfügen heute über Millionen digitaler Sammlungen zu bestimmten Themen. Im Marketing erleichtert die Nutzung dieser digital erfassten Informationen nicht nur die Arbeit, sondern verbessert auch den Wert und die Qualität des Kundenservice. Im Mittelpunkt jeglicher Marketingaktivitäten, insbesondere des Marketings auf Basis von Empfehlungen, steht die Zufriedenheit von Kunden oder Nutzern von Dienstleistungen oder Produkten. Wenn Kunden für eine von ihnen konsumierte Dienstleistung oder ein Produkt belohnt werden, weisen sie wahrscheinlich andere an, dasselbe Produkt zu kaufen. Wichtig ist in diesem Zusammenhang ein positives Kundenerlebnis. Jeder Manager und sein Unternehmen sind auf der Suche nach treuen Kunden, um Gewinn zu machen. Wenn die Erwartungen des Kunden erfüllt oder fast vollständig erfüllt sind, kommt es zur Kundenbindung. Die Zufriedenheit der Verbraucher steht in engem Zusammenhang mit der Qualität und dem Mehrwert der erbrachten Dienstleistungen (vgl. Park 2003, 653). Wertschöpfung und Kundenzufriedenheit entwickeln sich weiter, was in der heutigen Welt den Einsatz moderner Technologien und des Informationszeitalters erfordert. Online-Management und Online-Marketing sind nicht zu übersehen: Empfehlungsmarketing hat viele Formen und erfolgreiche Maßnahmen. Customer Relationship Management (CRM) ist eine der entscheidenden Maßnahmen im Empfehlungsmarketing (vgl. Payne und Frow 2005, 170). Im Wesentlichen spielt CRM eine große Rolle bei der Verbesserung des Kundenwerts, und das Ergebnis ist Shareholder Value. CRM ist eine dieser Maßnahmen. Andere umfassen: Feedback, Öffentlichkeitsarbeit und Key Account Management. Die folgende Diskussion fokussiert auf diese Maßnahmen unter Berücksichtigung der Notwendigkeit des klassischen Empfehlungsmarketings und deren Vor- und Nachteile gegenüber Empfehlungsmarketing. 2.2 Public Relations (PR) Public Relations (PR) ist die Kommunikationsstrategie eines Unternehmens, deren Zweck es ist, nutzbringende Beziehungen zwischen Bürgern herzustellen. Kitchen (1997, S. 7) führt die Öffentlichkeitsarbeit als Managementaufgabe auf, kann also im entscheidenden Entscheidungsprozess nicht außer Acht gelassen werden. Grundsätzlich ist die Öffentlichkeitsarbeit die Grundlage für die Interaktion des Unternehmens mit der Öffentlichkeit. In der heutigen Welt ist Public Relations der Schlüssel zu allen empirischen Forschungen und Theorien von Unternehmen (vgl. Cottle 2003, 3). Im Allgemeinen stellt Public Relations ein Vorbereitungsinstrument für Unternehmen und die externe Öffentlichkeit auf die Interaktion mit Kunden im Wesentlichen dar. Der PR-Praxis kommt im Marketing eine große Bedeutung zu. Wie bereits erwähnt, ist die Öffentlichkeitsarbeit die Grundlage für Unternehmen, sich durch empirische Forschung und maßgeschneiderte Kommunikation für die Öffentlichkeit zu öffnen. Kunden sind einer der wichtigsten öffentlichen Beitragszahler jeder Organisation, und Öffentlichkeitsarbeit ist für eine effektive Kommunikation und Wertschöpfung unerlässlich. Im Empfehlungsmarketing schafft Public Relations eine Strategie, die eine enorme Dynamik im Marketingsystem erzeugen kann. Im Wesentlichen ist dies eine der Grundanforderungen von Marketern. Read Less