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Wirkung von Social-Media-Videos als Kommunikationsstrategie von Weingütern in Deutschland

Written by J. Beyer

Paper category

Master Thesis

Subject

Business Administration>Communication & Media

Year

2019

Abstract

Masterarbeit: Social Media2.1 Definition und Entwicklung Dale Dougherty prägte 2004 den Begriff „Web 2.0“ (O'Reilly, 2005). Es bietet Nutzern die Möglichkeit, das Internet aktiv zu nutzen und das Potenzial kollektiver Weisheit zu nutzen, um die Inhalte des Internets selbst zu verändern. Menschen und Unternehmen kommunizieren über Bild, Text und Ton miteinander und erstellen User Generated Content (UGC) (Gabler, Wirtschatslexikon). Das bringt Vorteile für Unternehmen und Anwender. Verbraucherinteressen, soziale Medien usw. teilen Produkterfahrungen. Sie sind nicht nur Käufer, sondern auch Markenbotschafter. Durch die Eigenschaften der Zwei-Wege-Kommunikation haben Kunden im Web 2.0 die Möglichkeit, die Markenwahrnehmung zu beeinflussen. Sie haben die Möglichkeit, eine Vielzahl von Meinungen und Bewertungen einzuholen, um die Kaufentscheidung zu erleichtern. Die Kommunikation ist permanent, zeitlich nicht begrenzt und global. Das Erlebnis nach dem Kauf kann mit anderen Nutzern, Freunden und Bekannten geteilt und schnell verbreitet werden. Laut einer Studie aus dem Jahr 2013 glauben etwa 80 % der Befragten Empfehlungen von Freunden und Bekannten. Obwohl das Misstrauen gegenüber Werbung im Allgemeinen zurückgegangen ist, vertrauen nur 25 % der Menschen Online-Werbung und Bannern (Grabs, 2014). Unternehmen lernen, diese Features des Web 2.0 für sich zu nutzen. Sie haben zwar wenig Einfluss auf die von den Kunden veröffentlichten Inhalte zum Produkt, können aber auf diese Weise auch die Markenbekanntheit der Verbraucher steigern (Quinton et al., 2016). Nach wie vor können Unternehmen die Markenwiedererkennung durch gezielte Reaktionen auf Kundenbeiträge steuern. Das Unternehmen erscheint gegenüber den Kunden transparenter und stärkt so das Vertrauen und die Markenbindung. Durch das Einholen von Informationen über die Bedürfnisse und Erwartungen der Fangemeinde kann durch permanentes Kundenfeedback die Produktqualität kontinuierlich verbessert werden (Fiore et al., 2016). Die rasante Popularität von Social-Media-Plattformen hat Marketer dazu veranlasst, den Wert und das Potenzial von Social Media zu erkennen und in ihren Marketing-Mix zu integrieren. Verschiedene Marketingfunktionen unterstützen die Verbreitung von Informationen, Öffentlichkeitsarbeit, Werbung, Produktentwicklung, Markentreue und Bekanntheit (Nowak und Newton, 2008). Websites und Anwendungen werden als Social Media Tools bezeichnet und ermöglichen die Nutzung des Web 2.0. UGC kann hier und hier generiert und ausgetauscht werden. Ermöglichen Sie soziale Interaktion (Kaplan et al., 2010). Zu den Formen von Social Media zählen: • Soziale Netzwerke wie Facebook oder Google+ • Media-Sharing-Plattformen wie YouTube, Vimeo, Pinterest, Flickr oder Instagram • Social Bookmarks • Voting-Sites wie Yelp oder Tripadvisor • Foren • Virtuelle Welten • Blogs und Weibo , wie Twitter (Zarella, 2010; Grabs, 2014) Mithilfe von Social Media kommunizieren Gruppen oder Communities zunehmend Ideen zu Marken, Produkten oder Unternehmen. Durch den Aufbau eines Gemeinschaftsgefühls zwischen den Social-Media-Teilnehmern können soziale Bindungen zwischen ihnen aufgebaut werden, die die emotionale Bindung und Loyalität zwischen den Mitgliedern und dem Unternehmen und seinen Produkten stärken können (Comm, 2009). Unternehmen haben erkannt, dass Social Media Marketing (SMM) Social Media nutzen kann, um mit ihren Kunden und potenziellen Käufern ins Gespräch zu kommen. Ein erfolgreiches SMM hat folgende Kriterien: Nutzerdialog, Authentizität, Transparenz, Ehrlichkeit und souveräner Umgang mit Kritik (Raddatz, 2010). Basierend auf Loyalität und Vertrauen kann die Interaktion mit Benutzern zu langfristigen Beziehungen führen (Weinberg, 2010). Im Zeitalter des Web 2.0 hat der Begriff Return on Investment (ROI) eine neue Bedeutung bekommen. Im klassischen Sinne ist ROI das prozentuale Verhältnis zwischen Investition und Gewinn, das im Deutschen als Return on Investment (Gründerszene.de) bezeichnet wird. Der Gewinn wird hier als Betrag definiert. Social Media stellt jedoch keine kurzfristigen Gewinne in Form jedes verkauften Produkts oder des investierten Geldes und der gesammelten Summen dar. Die durch Social Media erzielten Gewinne werden an der Zeit gemessen, die Verbraucher in das Produkt investieren. Achten Sie mehr auf die Motivation des Kunden und warum er mit der Marke interagiert (Verbindung, Kreation, Konsum und Kontrolle). Teilen Sie Produkte oder lesen Sie die Erfahrungen anderer. Daher wird der Return on Investment anhand der Anzahl der Aufrufe, der Zusammensetzung von Beiträgen und Kommentaren oder der Besuchszeit der Seite gemessen. Der Mehrwert für das Unternehmen ist eine positive Markenbekanntheit und -bekanntheit, eine im Laufe der Zeit gesteigerte positive Mundpropaganda (WoM) oder eine bessere Kundenbindung (Hoffman et al., 2010). Mithilfe von Social Media tritt das Unternehmen in den Dialog mit Verbrauchern. Read Less