Add Thesis

Manipulationstechniken und Konsumentenverhalten

Zum Kauf verführt

Written by J. Schlüter

Paper category

Bachelor Thesis

Subject

Business Administration>Communication & Media

Year

2018

Abstract

Bachelorarbeit: Die sechs emotionalen Einkaufswelten Mit der Eröffnung von Geschäften und der Warenpräsentation versuchen Händler, bestimmte emotionale Systemprobleme zu lösen und eine der sechs emotionalen Einkaufswelten darzustellen. Das fördert den Verkauf und bietet den Kunden ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis. 313.1.1 Einkaufserlebnis Wenn ein Händler ein Einkaufserlebnis hat, sollte der ruhigere Teil des Stimulationssystems mit Freude, Fantasie und Inspiration gelöst werden. Hier geht es nicht nur darum, das zu kaufen, was Sie brauchen, sondern um das gesamte Einkaufserlebnis. Hier können wir Ideen sammeln, gemütlich bummeln und shoppen gehen. Buchhandlungen wie Thalia, Parfümerien oder kleine Modeboutiquen setzen auf dieses Konzept. Die Präsentation der Produkte inspiriert uns und wir hoffen, dass sie zu einem Erlebnis und Genuss werden. Die Atmosphäre dieser Geschäfte ist sehr angenehm und lädt zum Verweilen ein. Die Anordnung der Regale ist offen und der Erlebnisbereich wird besonders ausgeleuchtet. Mitten in der Thalia-Filiale in Baden-Baden gab es sogar einen plätschernden Brunnen, dessen Kulisse und Klang unseren Aufenthalt sehr erholsam machten. Überall gibt es Sitzgelegenheiten, sodass Sie bequem ein oder zwei Bücher lesen können. Der Erlebnisbereich ist durch Beleuchtung und Aufteilung klar: Kopfhörer und Hocker, durch die man einen Blick auf die ausgewählten Hörbücher im Laden werfen kann. In einer solchen Atmosphäre werden Sie sich wohl fühlen und wie wir in Abschnitt 2.3 erfahren haben, geben wir gerne mehr Geld aus, wenn wir gut gelaunt sind. 3.1.2 Die Einkaufswelt entdecken Obwohl sich die Erlebniseinkaufswelt mit dem ruhigeren Teil des Stimulationssystems beschäftigt, stellt sich heraus, dass die Einkaufswelt vom aktiven Teil getrieben wird. Das Einkaufserlebnis sollte voller Action, Neugier, Freiheit und Erkundung sein. Diese Methode funktioniert am besten, wenn wir verschiedene Produkte durch Spiele entdecken können. Die Waren werden so präsentiert, dass wir sie anfassen und ausprobieren können. Diese Stores verfügen in der Regel über einen themenspezifischen Erlebnisbereich und einen Erkundungsbereich mit besonderer Beleuchtung und sind hochwertig gestaltet. Die Regalstruktur und die dazugehörigen Wege sind der Produktdarstellung zweitrangig und untergeordnet. In der Discovery-Shopping-Welt kaufen wir nicht wegen der niedrigen Preise, sondern wegen der Erfahrung des Produkts. 33 Beispiele für solche Stores sind Apple- oder Lego-Stores, in denen die angebotenen Produkte direkt getestet werden können. Hier können Kunden beispielsweise Lego Mechanics, Lego Bionics oder Lego Ninjas in verschiedenen Bereichen spielen. 3.1.3 Die Welt des Status-Shoppings Die Welt des Status-Shoppings wird hauptsächlich durch das Dominanzsystem getrieben, aber auch der auf Individualität strebende Teil des Stimulationssystems trägt dazu bei. Sie möchten eine Welt betreten, die nicht jeder betreten kann, um ein Gefühl für den Unterschied zu haben. Das können nur Luxusmarken mit einzigartigem Status. In der Status-Einkaufswelt wurden die Mitarbeiter entsprechend geschult, ihr Erscheinungsbild und ihre Verhaltensvorschläge fließen in die Gesamtdarstellung ein. Typische Beispiele für solche Geschäfte sind Louis Vuitton, Hermes, Gucci und exklusive Juweliere. Der Shop ist sehr elegant und von hoher Qualität. Die Auswahl ist begrenzt, denn hier zählt Qualität, nicht Quantität. Produkte werden meist nur einmal ausgestellt, als wären es Museumswerke, ausgestellt und beleuchtet. Anstatt wie H&M an einer überfüllten Kleiderstange nach der richtigen Größe zu suchen, bekunden Sie den Mitarbeitern Ihr Interesse an einem bestimmten Produkt und holen dann das Produkt in der richtigen Größe aus dem Lager. Die ganze Atmosphäre lässt die Kunden wissen, dass der Einkauf hier teuer wird, sobald sie die Tür betreten. 3.1.4 Spar-Shoppingwelt Spar-Shoppingwelt ist auf unser Auswuchtsystem ausgerichtet, das Wirtschaftlichkeit, Kontrolle, Einfachheit und Zuverlässigkeit erfordert. Der Discounter kommt diesen Wünschen entgegen, weil er immer günstig sein wird, er aufgrund der geringen Auswahl kompliziert ist und eine gleichbleibende Qualität bietet. Entsprechend ist das Design des Stores: prägnant, aufgeräumt, klar, praktisch und hell. Auf Design, Lichtakzente und hochwertige Ausstattung wird nicht geachtet, schließlich soll das Design auch den günstigen Preis widerspiegeln. Hier müssen die Mitarbeiter den Kunden keine Vorschläge unterbreiten oder Produkte exquisit präsentieren, denn je kleiner der Verantwortungsbereich, desto mehr Geld können sie sparen. Das eingesparte Geld wird über niedrige Preise an die Kunden weitergegeben. Im Gegenzug steht Selbstbedienung bei Discountern an erster Stelle und Lebensmittel sind sofort einsatzbereit. Dadurch hat unser Gehirn sofort gemerkt, dass es günstig ist und das Einkaufen bequem und sicher ist. Die wichtigsten Beispiele hierfür sind die Top-Discounter Aldi und Lidl. 3.1.5 Pflege der Einkaufswelt Die Pflege der Einkaufswelt zielt darauf ab, die Bedürfnisse unseres Loyalitäts- und Sozialsystems zu erfüllen. Gerade bei schlechter Gesundheit oder anderen Problemen suchen wir den Kontakt zu Menschen, Rat und Hilfe. Deshalb gelten Apotheken als Prototyp der Pflege-Einkaufswelt. Kunden gewinnen Sicherheit und Kompetenz durch hochwertige Möbel und Informationstische. Die sanften Töne im Storedesign wirken beruhigend und entspannend auf uns. Read Less