Add Thesis

The Implementation of CRM system

Written by Anonymous

Paper category

Term Paper

Subject

Engineering

Year

2019

Abstract

Hausarbeit CRM Systeme: Was ist CRM?1.Definition:CRM hat viele Bedeutungen, so dass es auch auf viele Arten verstanden werden kann. Die nützlichste Definition ist im CRM-Begriff selbst enthalten: das Management von Kundenbeziehungen, wobei "Beziehung" das Schlüsselwort ist. CRM ist ein komplexer Prozess, der auf einer guten Kenntnis der Gewohnheiten und Bedürfnisse der Kunden beruht. Die meisten Unternehmen behaupten zwar, Beziehungen zu ihren Kunden zu haben, aber in Wirklichkeit besteht keine solche Verbindung. Das Ausmaß ihrer Verbindung mit einem Kunden ist transaktional - Kaufwünsche werden mit spezifischen Produkten oder Dienstleistungen zu einem vereinbarten Preis erfüllt. Daher muss jedes Unternehmen entscheiden, was CRM für die Organisation und die Zukunft seines Erfolgs am Markt bedeutet.2 Tabelle 1 enthält eine Beschreibung und repräsentative Konzeptualisierung jeder der fünf Hauptperspektiven auf CRM.3 Darüber hinaus zeigt die Tabelle Implikationen für den CRM-Erfolg auf, die besonders deutlich werden, wenn CRM aus einer der einzelnen Perspektiven heraus definiert wird. CRM-SystemeCRM-Systeme können als die Banken erklärt werden, die alle Informationen über Kunden enthalten. Ein CRM-System ist darauf ausgelegt, alle Informationen über Kunden über alle Kanäle oder Kontaktpunkte zwischen Kunden und Unternehmen (einschließlich Website, Telefon, Live-Chat, Briefe, Dokumente und soziale Netzwerke) zu sammeln. Von dort aus können Mitarbeiter, die direkt mit den Kunden zusammenarbeiten, persönliche Informationen, Kaufhistorie, Interessen oder Bedenken bezüglich des Kaufs erhalten. Das CRM-System ermöglicht die Entwicklung von Unternehmensstrategien durch die Analyse und Bewertung von Kundenbedürfnissen und -gewohnheiten, so dass Methoden zur systematischen und effektiven Kundenansprache und -kommunikation zur Verfügung stehen. Durch die Datenanalyse des Unternehmens können Kunden angemessene Strategien zur Kundenbetreuung festlegen. Darüber hinaus können Unternehmen durch die allgemeinen Berichte des CRM-Systems die Probleme ihrer Kunden schnell und effektiv lösen. Kurz gesagt, ist CRM zu sehen, die Grundlage der modernen Vertrieb und Marketing.Mehrere CRM-Systeme wurden in den letzten zehn Jahren entwickelt, um die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu pflegen.Die Verwendung eines dieser CRM-Typen hängt von den Bedürfnissen, Ressourcen und Ziele des Unternehmens, weil jeder hat damit verbundenen Kosten.-Windows-basierte CRM (On-premises CRM). Bei dieser Form wird die Software auf dem Computer des Benutzers installiert, das Unternehmen muss die Lizenz erwerben und trägt auch die Kosten für die Aktualisierung und Anpassung an die Bedürfnisse und erfordert oft einen relativ langen Installationsprozess. Der Nachteil von Windows-basierten CRM ist, dass es nur auf Maschinen mit Windows-Betriebssystemen verwendet werden kann, erfordert eine minimale Konfiguration zu betreiben und hat relativ hohe Anschaffungskosten.-Web-basierte CRM Mit web-basierten CRM, ist die Software auf dem Unternehmensserver installiert ist, erfordert keine Installation auf Workstations oder Personal Computer. Die Verwendung ist auch einfacher, Benutzer werden die Software direkt auf dem Web-Browser über den Domain-Namen oder IP-Adresse zuvor installiert, so dass auf vielen verschiedenen Betriebssystemen arbeiten kann. Auch Aktualisierungen oder Upgrades sind viel einfacher als bei Windows-basiertem CRM. Die anfänglichen Investitionskosten sind oft niedriger als die von Windows-basiertem CRM und ist oft die Wahl von Unternehmen, die die Kontrolle über die Daten selbst haben wollen und Vorteile bei der Nutzung haben wollen.OroCRM, SuiteCRM und SugarCRM bieten Alternativen zu den proprietären Plattformen von Salesforce und Microsoft. -Cloud-basiertes CRM Bei Cloud-basiertem CRM werden die Daten in einem externen, entfernten Netzwerk gespeichert. Read Less