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Corporate Social Responsibility

CSR Kommunikation an Verbraucher

Written by D. Bohlin

Paper category

Master Thesis

Subject

Business Administration>General

Year

2014

Abstract

Masterarbeit Corporate Social Responsibility: CSR fördert das Kommunikationsdilemma. In der Praxis stellt die CSR-Kommunikation eine große Herausforderung dar, da es gilt, die Bedürfnisse der Stakeholder, ihren Informationsbedarf und die Vor- und Nachteile der verschiedenen Kommunikationskanäle zu verstehen (Coombs & Holladay 2012, S.110). Coombs & Holladay (2012) bezeichneten das Kernproblem der Kommunikation der Corporate Social Responsibility von Unternehmen als das Dilemma der Förderung der sozialen Verantwortung von Unternehmen. Sie (Coombs & Holladay 2012) stimmen auch zu, dass unbewusste Unternehmen keinen Nutzen aus ihren CSR-Aktivitäten ziehen können. Sie beschreiben eine Herausforderung: "...zu viel CSR-Kommunikation hat einen Bumerang-Effekt, denn wenn es zu einer übermäßigen Selbstdarstellung des Corporate Social Responsibility-Programms kommt, werden die Stakeholder zynisch und skeptisch Die Herausforderung besteht darin, wie man CSR-Initiativen effektiv kommuniziert, ohne starken Widerstand zu wecken. Wir nennen es das CSR-Kommunikationsdilemma." (Coombs & Holladay 2012, S. 111) Kurz gesagt, die Frage lautet: Wie viele Informationen wollen und brauchen die Stakeholder und wie wollen sie CSR-Informationen erhalten? In dieser Masterarbeit wird untersucht, welche verbraucherorientierte Corporate-Social-Responsibility-Kommunikation Unternehmen verstehen sollten und wie die Verbraucher die Corporate-Social-Responsibility-Kommunikation verstehen. Darüber hinaus wurde untersucht, wie Verbraucher Informationen über Aktivitäten im Bereich der sozialen Verantwortung von Unternehmen erhalten. Die soziale Verantwortung von Unternehmen ist ein sehr weites Feld. Diese Studie konzentriert sich auf die Kommunikation der sozialen Verantwortung von Unternehmen, die speziell auf eine Gruppe von Stakeholdern - die Verbraucher - ausgerichtet ist und diese betrifft. Die Studie konzentriert sich ausschließlich auf die Verbraucher als eine der wichtigsten Stakeholder-Gruppen, die einen großen Einfluss auf die CSR-Aktivitäten des Unternehmens haben (Bhattacharya & Sen, 2004, S. 9). Um den Umfang der Studie einzugrenzen, wird sich dieser Artikel auf schwedische Verbraucher konzentrieren. Wie bereits erwähnt, sind mehr als 90 % der Verbraucher dieser Masterarbeit der Meinung, dass Unternehmen mehr soziale Verantwortung zeigen sollten, was zeigt, dass die skandinavischen Verbraucher, einschließlich der schwedischen, sich mit CSR-Themen befassen. Ziel der Studie ist es, die aktuelle Situation der Verbreitung der verbraucherorientierten sozialen Verantwortung der Unternehmen in Schweden zu untersuchen. Zusätzlich zu den Forschungsfragen müssen wir zunächst eine strategische Frage berücksichtigen. Strategische Fragen werden auf der Grundlage früherer theoretischer Erkenntnisse entwickelt. Wie Fisher (2010, S.36) erklärt, sind Forschungsfragen solche, für die Antworten gefunden werden können, aber strategische Fragen können nicht direkt beantwortet werden. Um strategische Fragen zu beantworten, brauchen Forscher nicht nur Wissen und Verständnis, sondern auch Urteilsvermögen (Fisher 2010). Die Logik der Studie besteht darin, dass, wenn die Verbraucher an der sozialen Verantwortung der Unternehmen interessiert sind, die Unternehmen sich überlegen müssen, wie sie mit diesem Thema umgehen. Corporate Social Responsibility Definition: CSR wird heute in vielen verschiedenen Zusammenhängen verwendet. Einige sind jedoch der Meinung, dass das Konzept der sozialen Verantwortung der Unternehmen noch immer unklar ist und seine Bedeutung eher vage ist. Votaw (1973) hat eine interessante Definition gegeben, in seinen Worten: "Das Wort (soziale Verantwortung der Unternehmen) ist wunderbar; es hat für jeden eine Bedeutung, aber es ist nicht immer dieselbe." (1973, p . 11). Laut Coombs & Holladay (2012, S. 4) ist es deshalb so schwierig, Corporate Social Responsibility zu definieren, weil CSR nicht auf ein einfaches Konzept reduziert werden kann. Darüber hinaus erklärten sie (Coombs & Holladay 2012, S. 4), dass selbst in verschiedenen Ländern die Maßnahmen der sozialen Verantwortung von Unternehmen unterschiedlich definiert werden. Laut McElhaney (2009, S. 30) sprechen die Wirtschaft und die Medien zwar über die soziale Verantwortung der Unternehmen, aber ihr Verständnis von CSR ist sehr vage. Wie bereits erwähnt, ist die soziale Verantwortung der Unternehmen ein sehr vieldeutiges Konzept, für das es viele verschiedene Definitionen gibt. Eine weitere klar definierte Tatsache, die zu diesem Problem führt, ist, dass die soziale Verantwortung der Unternehmen keine neue Idee ist, die bereits in den 1950er Jahren entstand (Beckmannet al. 2006, S. 15). Kotler und Lee (2005, S. 3) definieren die soziale Verantwortung von Unternehmen allgemein als eine Verpflichtung zur Verbesserung des sozialen Wohlergehens durch diskretionäres Geschäftsverhalten und den Beitrag von Unternehmensressourcen. Im Jahr 2008 gab Bill Gates eine sehr detaillierte Definition von CSR, die er als "kreativen Kapitalismus" bezeichnete, d. h. Regierungen, gemeinnützige Organisationen und Unternehmen arbeiten zusammen, um den Spielraum der Marktkräfte zu erweitern, so dass Menschen die Möglichkeit haben, durch die Ausübung dieser Tätigkeiten zu profitieren oder Anerkennung zu erlangen. Verringerung der Ungleichheit in der Welt (siehe McElhaney, 2009, S. 30). Die jüngste Definition der sozialen Verantwortung von Unternehmen durch die Europäische Kommission (KOM (2011) 681) ist "die Verantwortung eines Unternehmens für seine sozialen Auswirkungen", und weiter: "Die Europäische Kommission ermutigt Unternehmen, einen Prozess zu entwickeln, der Gesellschaft, Umwelt und Ethik mit den Stakeholdern integriert." (Masterarbeit, 2011, S. 3). Während McElhaney (2009, S.31) umfangreicher Arbeit im CSR-Bereich erklärte sie, dass sie auf viele Bezeichnungen für die soziale Verantwortung von Unternehmen gestoßen ist, wie z. B. Unternehmensverantwortung, nachhaltige Entwicklung, Global Citizenship, Corporate Citizenship, werteorientiertes Wirtschaften, natürlicher Kapitalismus, spiritueller Kapitalismus, usw. Read Less