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Social Media Marketing

Eine Analyse ausgewählter Social Media Kanäle am Fallbeispiel der Drogeriekette DM

Written by Lara Milakovic

Paper category

Bachelor Thesis

Subject

Business Administration>Marketing & Sales

Year

2017

Abstract

Bachelorarbeit: Die Rolle von Social Media in der Unternehmens- und Marketingkommunikation Die Zahl der Menschen, die Social Media nutzen, wächst weiter. Ein Grund dafür ist, dass der Zugriff, beispielsweise über mobile Geräte, immer einfacher wird. Ein weiterer Grund ist, dass Social Media immer beliebter wird. Heute werden Kommunikationskanäle der sozialen Medien genutzt, um sich zu informieren, zu vergleichen und zu recherchieren.12 Für spezielle Personengruppen hat der Informationsaustausch, der in sozialen Netzwerken stattfindet, sogar wichtige soziale Funktionen, weil er allen Mitgliedern der Gesellschaft Gelegenheiten zum Zeitvertreib bietet oder unterhalten. . 13 Das Internet hat jedoch die Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren, verändert. 142.1 Unternehmens- und Marketingkommunikation Die Marketingkommunikation besteht aus verschiedenen Teilbereichen. Zum Beispiel sind Werbung, Sponsoring und Direktverkauf Elemente der Marketingkommunikation. Diese Elemente sind Kommunikationsinstrumente, die hauptsächlich zur Förderung des Verkaufs von Produkten und Dienstleistungen verwendet werden. Die dritte Definition von Lies (2015) beschreibt Marketingkommunikation als Teildisziplin der Unternehmenskommunikation, die teilweise der Marketing- und Produktkommunikation entspricht. Dazu gehören gezielte verkaufs- und verbraucherorientierte Kommunikation sowie Produkt-Öffentlichkeitsarbeit. Letzteres verbreitet sich nicht auf dem Markt, sondern über die Medien oder andere Multiplikatoren. Die Definition von 18 Lies (2015) ist für diese Aufgabe am besten geeignet, da sie Marketingkommunikation als Teilbereich der Unternehmenskommunikation beschreibt. Dieser Unterschied bezieht sich auf Stakeholder-Gruppen. Zu den Stakeholdern der Unternehmenskommunikation zählen Kunden, Mitarbeiter und Investoren, während die Stakeholder der Marketingkommunikation Kunden und potenzielle Kunden sind. 2.1.1 Der Prozess effektiver Unternehmenskommunikation Es gibt mehrere effektive Methoden der Unternehmenskommunikation, beispielsweise nach Bruhn (2012). Allerdings sei hier nach Kot-ler/Keller (2016) eine der ausgereiftesten Methoden genannt. Nach Kotler/Keller (2016) muss effektive Unternehmenskommunikation einer Prozesskette folgen. 20 Denn ein Unternehmen kann in Social Media nur erfolgreich sein, wenn es die grundlegende Unternehmenskommunikation beherrscht. Nach Kotler/Keller (2016) geht es zunächst um die Identifikation der Zielgruppe. Berücksichtigen Sie die Öffentlichkeit und stellen Sie sich bei der Definition der Zielgruppe verschiedene Fragen. 2.2 Social Media Marketingkommunikation Social Media hat der Medienkommunikation neue Möglichkeiten eröffnet. Zu diesen Möglichkeiten gehören nutzergenerierte Inhalte und die direkte Interaktion in Online-Communitys. Heute nimmt die Bedeutung von Social Media zu, zumal die Effektivität klassischer Werbung und Öffentlichkeitsarbeit abnimmt. Daher kann Social Media Marketing als neuer Weg gesehen werden, um die Effizienz der Online-Kommunikation zu verbessern. 51 Online-Kommunikation bezieht sich auf die Kommunikation auf Websites, elektronischen Märkten, Auktionsplattformen, Newslettern und Kommunikationskanälen in sozialen Medien, während sich Offline-Kommunikation auf die Kommunikation über traditionelle Medien bezieht. 52 Social Media Marketing ist im heutigen Online-Zeitalter unverzichtbar. Früher ging es im Internet hauptsächlich um Individuen, heute wird das Verhalten im Internet hauptsächlich von sozialen Themen bestimmt. Die Kaufentscheidung wird in der Regel durch Nutzerbewertungen bestimmt. 2.2.1 Social Media und Social Media Marketing Social Media Nach Weinberg (2014) lautet eine dieser Definitionen: „Der Begriff Social Media steht für den Austausch von Informationen, Erfahrungen und Meinungen mit Hilfe etablierter wissenschaftlicher Arbeiten auf Community-Websites. Wegen Social Media bricht die geografische Mauer zwischen den Menschen zusammen: In Online-Communitys tauschen sie sich rund um die Uhr zu allen erdenklichen Themen und Fakten aus.“54 Darüber hinaus definieren Safko und Brake (2009) auch Social Media: „Social Media verweist“ zu den Aktivitäten, Praktiken und Verhaltensweisen zwischen Gemeinschaften von Menschen, die Konversationsmedien verwenden, um sich online zu sammeln, um Informationen, Wissen und Meinungen auszutauschen. Konversationsmedien ist eine webbasierte Anwendung, die Texte, Bilder, Videos und Audio erstellen und einfach übertragen kann Der Inhalt des Formulars „55A weiter, nach der dritten Definition von Hilker (2010), lautet wie folgt: „UnterSocial Media wird das soziale Netzwerk als Plattform zum gegenseitigen Austausch von Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen verstanden. Dies sind soziale Netzwerke, Blogs , Online- und Video-Kollaborationen. Dazu zählen auch „User Generated Content“, also Netzwerkinhalte, die von Nutzern erstellt und geteilt werden. Damit wird aus dem bisher passiven und konsumentenorientierten Netzwerk eine aktive Plattform der Partizipation. Social Media basiert auf Web 2.0-Technologie, die viele interaktive Elemente hervorgebracht hat. Der Begriff "interaktives Netzwerk" beschreibt es treffend, weil die neue Plattform in der Lage ist, gemeinsam genutzte Inhalte (Text, Video, Audio) zu erstellen und auszutauschen. "Peters (et al.) (2013) gibt die sozialen Medien Eine andere Definition: "Zusammen sind soziale Medien ein Kommunikationssystem, das es ihren sozialen Teilnehmern ermöglicht, über eine binäre Beziehung zu kommunizieren" Read Less