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Möglichkeiten und Grenzen eines effektiven Omni-Channel-Retailings

Written by J. Bockhop

Paper category

Bachelor Thesis

Subject

Business Administration>General

Year

2016

Abstract

Bachelorarbeit: Ableitung von Omnichannel-Retail-Wirksamkeitsstandards Die Ableitung von Effektivitätsstandards ist notwendig, um die Machbarkeit des Omnichannel-Retails in der Lebensmittelindustrie bewerten und die Möglichkeiten und Grenzen ermitteln zu können. Abbildung 6 zeigt die Ziele und Anforderungen des Omnichannel-Handels. Der Zweck dieses Transaktionssystems besteht darin, den Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, das es ihnen ermöglicht, den gesamten Einkaufsprozess zu durchlaufen und den Einkaufskanal nach Belieben zu wechseln, ohne Daten zu verlieren 130, gemäß der Definition des Autors für den vollständigen Auswahlkanal- Einzelhandel, Korrespondenz Das Unternehmen muss zunächst in allen Kommunikations- und Vertriebskanälen auftreten, damit Verbraucher jederzeit und überall die Möglichkeit haben, Angebote und Informationen des Unternehmens 131 zu nutzen. Dies bedeutet, über jeden Kanal zu kommunizieren und Informationen als Produkte und Dienstleistungen in jedem Kanal zu verteilen132. Eine weitere Anforderung ist die kanalübergreifende Verfügbarkeit aller benötigten Kunden- und Produktdaten133. Diese Tatsache erleichtert den Verbrauchern den Kanalwechsel, und Unternehmen können die Käufe von Kunden leichter erfassen134, um ihre Produkte an den Kundenbedürfnissen auszurichten. Der Kauf von mobilen und Online-Kanälen sowie die Möglichkeit, die Kanäle während des Einkaufsvorgangs zu wechseln, müssen für potenzielle Kunden verfügbar sein. Verknüpfungen zwischen allen Kanälen sind notwendig 136 , damit während des Kaufvorgangs einfache Kanalwechsel vorgenommen werden können. So kann der Kaufprozess beispielsweise aus Online-Kanälen gestartet, in festen Kanälen abgeschlossen werden. 2. Ein einheitliches Sortiment muss über alle Kanäle hinweg angeboten werden Dieser Standard ist vor allem auf feste Kanäle zurückzuführen: Daher können stationäre Geschäfte nur einige der beliebtesten Produkte anbieten. Andererseits ist die digitale Erweiterung der Online-Produktlinie möglich137. Verbraucher sollen jedoch über alle Kanäle auf die gesamte Produktpalette des Unternehmens zugreifen können. Durch die Verbindung der beiden Kanäle lassen sich die jeweiligen Vorteile miteinander kombinieren. 4 Zusammenführung verschiedener Einkaufskanäle zu einem Omnichannel Im nächsten Kapitel wird die Entwicklung des Omnichannel-Einzelhandels näher erläutert. Dazu werden die Motivation für Fusionen, Produktpräferenzen für den Online- und Offline-Handel sowie der Übergang von Multi-Channel, Cross-Channel und Omni-Channel vorgeschlagen. 4.1 Motivation zur Zusammenführung verschiedener Einkaufskanäle Die Motivation zur Zusammenführung verschiedener Vertriebskanäle besteht vor allem darin, die Digitalisierung voranzutreiben: Das Internet ist heute ein fester Bestandteil im Leben der Verbraucher und wird in vielen Situationen genutzt. 204 Kilian und Langner betonen in ihrem Buch die Funktion des Internets als Informations- und Kommunikationskanal sowie als Einkaufszentrum. In diesem Fall bietet das Internet dem Verbraucher die Möglichkeit, sich jederzeit und überall über bestimmte Dinge zu informieren und Produkte zu kaufen. Dieses Verhalten wird insbesondere durch die Entwicklung des mobilen Internets und der Smartphones gefördert und beschleunigt206. Auf diese Weise haben Verbraucher während ihrer Geschäftsbesuche Möglichkeiten. B. Bewertungen lesen und abgeben sowie Preise vergleichen 207. Die gebotene Transparenz ermöglicht es, verschiedene Händler in Bezug auf Preise und Leistungen zu vergleichen und das beste Angebot auszuwählen 208. Online-Kaufoptionen bieten weiterhin eine große Anzahl von Produkten und eine Reihe von Nischenprodukten, die normalerweise nicht in physischen Geschäften erhältlich sind209. Das Internet bietet Verbrauchern daher viele Vorteile, die es ihnen ermöglichen, den Kaufprozess flexibel und weitgehend unabhängig zu gestalten 210. Schon 2005 betonte Schröder, dass auch der Convenience-Gedanke sehr wichtig ist, da die Kunden in vielen Fällen das Gefühl haben, dass der Einkauf mit möglichst wenig Aufwand und Kosten verbunden ist. Der stationäre Handel verspricht durch die persönliche Verkaufsberatung und die tatsächliche Präsenz von Produkten ein echtes Einkaufserlebnis und wird von den Verbrauchern weiterhin geschätzt211. Aufgrund der oben genannten Vorteile werden diese beiden Vertriebskanäle zunehmend miteinander kombiniert, um die Bedeutung des Kaufentscheidungsprozesses zu verändern212. Je nach aktuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen nutzen Verbraucher unterschiedliche Vertriebskanäle 213 und nutzen parallel dazu, wie beispielsweise die Lieferung im Online-Handel und das haptische Erlebnis 214 in den Stores. Laut einer Umfrage von eBay haben 33 % der Verbraucher in Deutschland und Großbritannien bereits die Möglichkeit, Omnichannel 215 zu nutzen. Read Less