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Whats your story? Stories effect on corporate image

Written by A. Bergstedt, J. Nilsson

Paper category

Master Thesis

Subject

Business Administration>General

Year

2010

Abstract

Masterarbeit : Storytelling: Es ist üblich geworden, Erzählungen zu verwenden, wenn es darum geht, Kunden und Wettbewerber zu verstehen. Das Erzählen von Geschichten kann als eine Möglichkeit angesehen werden, Kunden zu gewinnen. Wenn es Ihnen gelingt, besser zu sein als Ihre Konkurrenten, erhöhen Sie Ihre Chancen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen (Patterson & Brown, 2005). Dies ist eine produktionszentrierte Sichtweise. Die Ansicht ist, dass Geschichten zur Unterstützung des Unternehmens eingesetzt werden können. Wir glauben, dass der Einsatz von Geschichten eine Möglichkeit ist, den Kunden zu zeigen, dass sich das Unternehmen für sie einsetzt und seine Werte teilt. Menschen stehen auch in Geschichten in Beziehung zueinander, und Produkte spielen in diesen Geschichten in der Regel eine zentrale Rolle (Woodside et al., 2008). Geschichten stehen im Mittelpunkt des Prozesses der Bedeutungskonstruktion von Menschen, Ardley (2006). Obwohl Weick (1995) das Konzept der Bedeutungskonstruktion vorstellte, bezieht sich dieser Artikel nur auf die Bedeutungskonstruktion im literarischen Sinne. Geschichten erzählen in der Regel von menschlichen Bedürfnissen und spielen eine wichtige Rolle dabei, unser Leben sinnvoll erscheinen zu lassen. Sie regen unsere Vorstellungskraft an und entwickeln uns emotional, Shanker (2001). Psychologen behaupten, dass das Erzählen von Geschichten ein wesentlicher Bestandteil des menschlichen Wesens ist, und dass sie uns immer helfen, uns an unsere Erfahrungen zu erinnern, Schank von McClellan (2006). "Es gibt kein mächtigeres Werkzeug als Geschichten", sagt Simmons (2006:29) über die Beeinflussung anderer, denn Geschichten hinterlassen vorstellbare Spuren in den Köpfen der Zuhörer und verbinden Menschen. Geschichten haben einen so starken Einfluss, weil sie Menschen helfen können, komplexe Sachverhalte zu verstehen, so Denning (2001). Sie können erhellen, warum ein Unternehmen existiert und wie es Werte schafft, oder sie können erhellen, wie sich ein Unternehmen auf dem Markt abheben kann, Mossberg & Nissen Johansen (2006). Geschichten sind einprägsam, weil sie die Menschen emotional ansprechen und die Fähigkeit haben, die Sichtweise einer Person auf eine Sache völlig zu verändern, Denning (2001). Geschichten können eine gemeinsame Sprache für alle in der Organisation und damit eine gemeinsame Vorgehensweise nach außen schaffen, Ardley (2006). Wir sind der Meinung, dass Unternehmen, um Sprache zu lernen, die Sichtweise des Kunden verstehen und die Sprache auf diesem Wissen aufbauen müssen. Sie hilft den Mitarbeitern, auf neue Weise über sich selbst und damit auch über die Organisation, in der sie arbeiten, nachzudenken und ihr Verhalten auf diese Weise zu beeinflussen, McLellan (2006), Denning (2001). Sie können auch Menschen zusammenbringen und ihnen helfen, sich gegenseitig durch ihre gemeinsamen Erfahrungen hervorzuheben, Denning (2001). Mit diesen Geschichten können Szenarien geschaffen werden, die den Kunden helfen zu verstehen, wie sie die Dienstleistung nutzen. McLellan (2006): Szenarien können ein wirkungsvolles Instrument für die Kommunikation und die Lösung von Problemen sein. 2.1.1 Wie man eine gute Geschichte entwickelt Um eine gute Geschichte zu entwickeln, muss die Identität des Unternehmens aufgebaut werden, d. h. die Identität der Zielgruppe muss entdeckt werden. Bei der Entwicklung einer Geschichte muss das Management zunächst ein gemeinsames mentales Bild von der Existenz des Unternehmens schaffen. Zweitens muss bei den Mitarbeitern eine Überzeugung, ja sogar eine Leidenschaft aufgebaut werden. Das Gefühl des Mehrwerts fördert das Gefühl, Teil von etwas zu sein, das wichtiger ist als die persönliche Aufgabe. Dies wird es den Mitarbeitern auch leichter machen, für ihr Angebot zu werben und die Kunden davon zu überzeugen, sich für ihr Angebot statt für das der Konkurrenz zu entscheiden. Dies beginnt innerhalb des Unternehmens, Fog et al. (2006). Zu den Bereichen, die in diesem Prozess behandelt werden, gehören: Die Vision, die Mission und die Werte des Unternehmens. Meilensteine des Unternehmens, wie Geschichte, Personen (Gründer, CEOs usw.), Erfolge und Misserfolge. Mitarbeitergeschichten über das Unternehmen, Fog usw. (2006). Durch die Einbeziehung externer Faktoren wie Medien, Werbung und Geschichten von Kunden und/oder Partnern in den Prozess der Story-Entwicklung kann das Unternehmen seine Position auf dem Markt besser einschätzen. Auf diese Weise können strategische Chancen und Herausforderungen entdeckt werden (Fog et al., 2006). Unserer Ansicht nach fehlt bei dieser Sichtweise der erste und wichtigste Teil, nämlich dass sich alles im Unternehmen auf die Kunden und ihre Bedürfnisse, Wünsche und Werte stützt. Wenn die Identität des Unternehmens nicht auf den unabhängigen Informationen der Kunden beruht, wird es unserer Meinung nach schwierig sein, auf dem Markt erfolgreich zu sein. Nebel und so weiter. (2006) Auf der anderen Seite scheint es, dass das Engagement und die Bedeutung der Kunden als zweitrangige Details betrachtet werden. Fog and so on. (2006) schlugen vier Elemente des Geschichtenerzählens vor, die darauf basieren, wie Geschichten in allen Zeitaltern geschaffen werden. Die Erfahrung hat nicht bewiesen, dass sie für das Geschichtenerzählen effektiv sind, aber es ist eine Sichtweise: 1. Information: Die Geschichte muss Werte und Ziele widerspiegeln. Um die Zielgruppe durch die Geschichte zu erreichen, muss eine Botschaft geschaffen werden. Die Aussage der Botschaft sollte der Kern der gesamten Geschichte sein. 2. Konflikt: Der Konflikt ist die treibende Kraft der Geschichte, er zwingt uns zum Handeln und wird so zum Wendepunkt der Geschichte. 3. Die Rolle: Ein erfolgreicher Konflikt beinhaltet in der Regel Helden und Schurken, die die Menschen dazu bringen, sich zu einigen oder zu widersprechen. 4. Handlung: Wenn die Informationen, der Konflikt und die beteiligten Rollen festgelegt sind, muss auch der Verlauf der Geschichte festgelegt werden. Die Abfolge der Ereignisse muss sorgfältig festgelegt werden. Wenn der Anfang gut ist, kann der Kunde die Mitte und/oder das Ende selbst bestimmen, um seine eigene, einzigartige Geschichte zu entwickeln. Read Less