Add Thesis

The process of trust creation between SMEs and their consulting accountants

Written by L. Bozzurro, M. da Costa & E. Zhang

Paper category

Bachelor Thesis

Subject

Business Administration>Management

Year

2018

Abstract

Bachelorarbeit: Vertrauen in Geschäftsbeziehungen ist ein Thema, das nicht sehr häufig diskutiert wird. Forschungsarbeiten, die den Prozess der Vertrauensbildung zwischen KMU und ihren Beratern erläutern, sind ebenso schwer zu finden wie Artikel, die sich mit der Vertrauensbildung befassen. Ziel dieser Arbeit ist es, den Prozess der Vertrauensbildung in dieser speziellen Geschäftsbeziehung zu erklären, indem die Faktoren, die das Vertrauen beeinflussen, und ihre Bedeutung ermittelt werden. Vertrauen und Kooperation zwischen Agent und Auftraggeber sollen die Arbeitsbedingungen optimieren. Die empirischen Untersuchungen basieren auf den Faktoren und Variablen, die sich theoretisch auf den Prozess der Vertrauensbildung auswirken sollten. Diese Faktoren und Variablen werden dann empirisch durch Interviews untersucht und analysiert, um ein einfaches Bild des Vertrauensbildungsprozesses zu erstellen und die beeinflussenden Faktoren aus der Perspektive der KMU zu ermitteln. Die für diese Dissertation durchgeführten Interviews sind qualitativ und halbstrukturiert, und die empirische Studie beschränkt sich auf Unternehmen der Informationstechnologiebranche. Die Herangehensweise war deduktiv, und die empirischen Studien wurden qualitativ durchgeführt. Die Interviews wurden halbstrukturiert geführt, um die Faktoren zu ermitteln, die den Prozess der Vertrauensbildung beeinflussen. Die Ergebnisse zeigen, dass mehrere theoretische Faktoren nur eine geringe oder gar keine Bedeutung haben. Darüber hinaus konnten Faktoren, die von den KMU als besonders wichtig angesehen wurden, dem Modell hinzugefügt werden. Die drei Faktoren Kompetenz, Verfügbarkeit und Kontakt sind entscheidend für die Schaffung und Aufrechterhaltung von Vertrauen, und ohne Vertrauen besteht keine Bereitschaft zur Zusammenarbeit. Die Beschaffung von Dienstleistungen spielt auf dem heutigen Arbeitsmarkt eine wichtige Rolle. Unternehmen im In- und Ausland senken ihre Kosten, um die Lücke zwischen Ausgaben und Einnahmen zu schließen. Heute befindet sich die Welt in einer Rezession. Trotzdem stehen die Anbieter professioneller Dienstleistungen dem Arbeitsmarkt positiv gegenüber. Sie sind auch zuversichtlich, dass der schwedische Markt einen allgemeinen Aufschwung von 10 % in der Beschäftigungsentwicklung erlebt, während in den USA und im Vereinigten Königreich ein Rückgang zu verzeichnen ist (Makander, 2008). Diese Dissertation konzentriert sich auf den Prozess der Vertrauensbildung zwischen KMU und ihren beratenden Wirtschaftsprüfern und untersucht die Beziehung und das gegenseitige Vertrauen zwischen ihnen. Dieses Thema wurde bereits in geringem Maße als Teil der professionellen Dienstleistungserbringung diskutiert (Edvardsson, 1989). Olimpia, Chawit und Amonrat (2006) und Arnott (2007) reflektieren ihre Gedanken über Vertrauen in Geschäftsbeziehungen (B2B) als ein Thema, das nicht auf die leichte Schulter genommen werden sollte. Olimpiaet al. (2006) erörtern die Bedeutung der Beziehungen zwischen der Import- und Exportindustrie und zeigen, wie gute Beziehungen und Vertrauen zu einer höheren Exportleistung führen können. Die Autoren Laan und Eriksson (2007) beleuchten das Thema aus einem anderen Blickwinkel und erörtern, wie sich Vertrauen auf die Beziehungen zwischen Auftraggebern und Auftragnehmern in der Bauindustrie auswirkt. Fukuyama (1995), ein Soziologieprofessor, argumentiert, dass sich Vertrauen zwar positiv auf große Unternehmen auswirken könnte, dass es aber bei kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) in B2B-Beziehungen eine andere Wirkung zu haben scheint. Das Fehlen von Vertrauen scheint kleine Unternehmen zu begünstigen, da sie nicht so sehr auf das Vertrauen und die Beziehungen zu den umliegenden Parteien angewiesen sind, weder auf horizontaler noch auf lateraler Ebene. Der 2Grund für dieses Verhalten ist die Tatsache, dass sich kleine und mittlere Unternehmen schneller an Marktveränderungen anpassen als große Unternehmen. Generell besteht der wesentliche Teil der Aufgabe eines Beraters darin, Informationen zu analysieren und zu organisieren, was bedeutet, dass ein gewisses Maß an Vertrauen notwendig ist, da sich die Manager auf die ihnen gegebenen Informationen verlassen müssen (De Jong & van Eekelen, 1999). Nach De Jong und van Eeleken (1999) besteht die Hauptaufgabe eines Beraters darin, eine Beziehung zum Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Die interaktive Beziehung zwischen Klient und Berater wird als Schlüsselfunktion des Beratungsunternehmens bezeichnet, um eine dauerhafte Verbindung mit dem Verkauf von Mehrwertdiensten aufrechtzuerhalten und zu schaffen (Grönroos, 1996).1.2ProblemdiskussionDie Beschaffung von beratenden Buchhaltern ist eine langfristige Investition und gilt als unkomplizierter Ansatz, der seinen Zweck gut erfüllt (Pelham, 2006). Bei der Auswahl eines Kooperationspartners für komplexe Finanzdienstleistungen wie die Buchhaltung muss das Unternehmen sorgfältig vorgehen, da der Berater einen wesentlichen Teil des Unternehmens abdeckt. Die Berater werden in ein Unternehmen geholt, das für sie eine neue Umgebung darstellt, und wie ist es dann möglich, dass der neue Arbeitgeber und die neuen Kollegen ihnen vertrauen?Das Vertrauen kann bereits vor dem eigentlichen Kauf bestehen, und zwar in Form von Markenbekanntheit und Markenvertrauen, da der Käufer einer bestimmten Marke vorher vertraut. Dieses Vertrauen wird durch Reputation gewonnen, und manchmal wird die Marke als der wichtigste Faktor angesehen (Corcoran & McLean, 1998). Martinez und Ramos (2004) behaupten, dass eine zunehmende Interaktion zwischen den Parteien zu stärkeren sozialen Bindungen führt, was die Leistungsergebnisse tatsächlich verbessern sowie die Optimierung und Koordinierung von Aktivitäten erleichtern könnte. Dieser Aussage wird jedoch von Fukuyama (1995) widersprochen, der sagt, dass dies nicht für KMEs gilt. Edvardsson (1989) stellt fest, dass ein tieferes Verständnis der Interaktion, der Beziehung und des Dialogs zwischen dem Berater und dem Kunden in den verschiedenen Phasen erforderlich ist. Nach Tyler und Stanley (2007) gibt es nur wenige Studien im Bereich des Vertrauens in KMU, und es wurden keine Studien gefunden 3, die den Prozess und die Bedeutung des Vertrauens zwischen dem beratenden Wirtschaftsprüfer und seinem Kunden in KMU beleuchten. Nach Fukuyama (1995) ist Vertrauen wichtig, da Gemeinschaften auf Vertrauen angewiesen sind. Mangelndes Vertrauen führt zu mehr Hierarchie in Unternehmen, da die Mitarbeiter sonst ihre Situation ausnutzen könnten (Fukuyama, 1995, Langfield-Smith & Smith2003). Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Vertrauen nicht ausreichend erforscht ist, insbesondere nicht im Bereich der Beschaffung (Tyler & Stanley, 2007). Fukuyama (1995) schließt die Diskussion mit der Behauptung ab, dass Vertrauen wichtig ist und Gemeinschaften von Vertrauen abhängen, obwohl die Art und Weise, wie Vertrauen entsteht, nur vage beschrieben wird. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das beleuchtete Problem in dieser Dissertation der Prozess der Schaffung von Vertrauen zwischen KMU und ihrem beratenden Buchhalter ist.1.3ZweckDas Ziel dieser Forschungsarbeit ist es, den Prozess der Schaffung von Vertrauen in einer finanziellen Outsourcing-Beziehung auf glaubwürdige Weise zu erklären. Das Ziel ist die Schaffung von Vertrauen innerhalb der Beziehungen zwischen KMU und dem Finanz-Outsourcing-Anbieter während der Beschaffungsphase. Ziel ist es, ein Modell zu entwickeln, das das Verständnis des Vertrauensbildungsprozesses erleichtert und seine Anwendbarkeit prüft. Daraus ergibt sich wiederum die Forschungsfrage.1.4Forschungsfragen und ZieleFrage: Wie beeinflusst der Prozess der Vertrauensbildung die Beziehung zwischen KMU und ihrem beratenden Buchhalter?Ziel: Identifizierung der Vertrauensfaktoren und des Prozesses der Vertrauensbildung in der Beziehung zwischen KMU und ihrem beratenden Wirtschaftsprüfer sowie Erklärung, ob Vertrauen für die Zusammenarbeit zwischen Beratern und KMU von Bedeutung ist oder nicht. 41.5EinschränkungenJede Forschung ist aufgrund von Faktoren wie Ressourcen, Zeit und Verfügbarkeit eingeschränkt. Beschränkungen sind von großer Bedeutung, um die Klarheit der zu präsentierenden Informationen zu gewährleisten. In dieser Arbeit gibt es folgende Einschränkungen: - Beschränkung der Forschung auf KMU, um eine Verallgemeinerung zu ermöglichen; - Untersuchung des wissenschaftlichen Problems aus der Sicht des Kunden (KMU); - Konzentration der Interviews auf Unternehmen in Südschweden.1.6 AufbauUm einen Überblick über den Aufbau dieser Arbeit zu erhalten und dem Leser die Arbeit zu erleichtern, wird die Gliederung beschrieben und in Abbildung 1.1 dargestellt.Kapitel 1 beschreibt den Hintergrund und gibt dem Leser eine Einführung in das Thema. Das Thema wird durch die Forschungsfrage und die Zielsetzung verdeutlicht. In Kapitel zwei wird zunächst der wissenschaftliche Ansatz dieser Arbeit erläutert und anschließend die Forschungsstrategie vorgestellt.Kapitel drei befasst sich mit der Theorie des Vertrauens in Geschäftsbeziehungen.Die Literaturübersicht besteht aus Bausteinen für den Prozess der Vertrauensbildung. Diese Bausteine bilden den Prozess der Vertrauensbildung, der wiederum in einem Modell dargestellt wird, das auf den im gesamten Kapitel beschriebenen Faktoren basiert.Kapitel vier beschreibt die empirische Datenerhebung und -analyse.Kapitel fünf stellt die Datenerhebung und -analyse dar.Kapitel sechs beantwortet die Forschungsfrage und eine Zusammenfassung der Ergebnisse schließt die Dissertation ab. Dieses Kapitel schließt die Arbeit mit Vorschlägen für die weitere Forschung ab. 5Abbildung 1.1DispositionenAbbildung 1. 1Gliederung der DissertationKapitel 6: Antworten auf die ForschungsfrageSchlussfolgerungenWeitere ForschungKapitel 4: Beschreibung der empirischen Methode und der empirischen DatenDatenerhebungStichprobeOperationalisierungGültigkeitZuverlässigkeitZusammenfassungForschungsstrategieEinleitungHintergrundProblemstellungForschungsfrageGrenzenGliederungKapitel 1: Einführung in die DissertationForschungsphilosophieKapitel 2: Beschreibung der MethodologiePhilosophischer AnsatzWahl der TheorieWahl der MethodologieEinführungVertrauensbildungVertrauensentwicklungVertrauensreifeEntwickeltes ForschungsmodellKapitel 3: Welche Faktoren beeinflussen den Prozess der Vertrauensbildung? Anwendbare ModelleKapitel 5: Analyse der empirischen DatenErhobene DatenAnalyse des InterviewsAnalyse des 3T-Modells 6Kapitel 2ForschungsmethodikIm Kapitel "Methodik" werden die Forschungsphilosophie, von der diese Dissertation geprägt ist, sowie eine kurze Erläuterung des philosophischen Ansatzes und der Wahl der Theorie dargelegt.2.1 Wahl der Methodik Ziel dieser Dissertation ist es, den Prozess der Vertrauensbildung zwischen dem KMU und dem beratenden Wirtschaftsprüfer und dessen Bedeutung für die Geschäftsbeziehung zu erklären. Mit diesem Ziel vor Augen liegt der Schwerpunkt der Arbeit auf dem Gebiet des Vertrauens und der Ermittlung der Faktoren, die dieses beeinflussen. In diesem Bereich gibt es zwar Informationen, die in dieser Arbeit beleuchtet werden sollen, aber sie sind sehr dürftig. Daher war es nur logisch, ein theoretisches Modell zu entwickeln, das sich auf die bestehende Forschung im Bereich des Vertrauens in Geschäftsbeziehungen stützt. Bei der Suche nach wissenschaftlichen Daten ist ein Modell wieder aufgetaucht, das Modell der Schlüsselvermittlungsvariablen (KMV), das als Inspirationsquelle genutzt wurde, um die Komplexität des Vertrauensbildungsprozesses zu erklären und die Kausalität der an diesem Prozess beteiligten Faktoren zu ermitteln.2.2ForschungsphilosophieDie Forschungsphilosophie besteht aus vielen Annahmen über verschiedene Weltanschauungen, die wiederum die Forschungsstrategie und den Forschungsablauf beeinflussen. Es ist wichtig, die Forschungsphilosophie zu studieren, um das Verständnis in diesem Bereich zu verbessern und das Ziel der Forschung zu erreichen (Saunders & Thornhill, 2007).Die Forschungsphilosophie sieht unterschiedlich aus, je nachdem, wie das Wissen und der Prozess entwickelt werden, und es gibt drei Hauptphilosophien: Realismus, Positivismus und Interpretivismus (Saunders et al., 2007).Der Realismus hat wissenschaftliche Verbindungen und erklärt die Wahrheit dessen, was die Sinne in der Realität zu beschreiben versuchen. Die zentrale Idee des Realismus ist, dass die Realität unabhängig vom menschlichen Verstand ist. Der Realismus besteht aus Annahmen, die die Daten 7Sammlung und Interpretation von Daten unterstützen. Es gibt zwei unterschiedliche Realismen, den direkten Realismus und den kritischen Realismus. Der direkte Realismus besagt, dass der Realismus das ist, was man sieht und wahrnimmt. Der kritische Realismus besagt, dass es mehr als einen Weg gibt, die Welt zu sehen (Saunderset al.2007).Der Positivismus besagt, dass die Wahrheit die beobachtete Umgebung ist und dass das Ergebnis der Forschung gesetzesähnliche Verallgemeinerungen sein werden. Auf der Grundlage dieser Philosophie werden bestehende Theorien mit glaubwürdigen Daten aus ihren Beobachtungen zu einer Aussage mit einer geeigneten Forschungsstrategie zusammengefügt. Die Daten werden später analysiert und bestätigt oder widerlegt. Ein weiteres wichtiges Merkmal des Positivismus ist, dass die Forschung wertfrei sein muss, was bedeutet, dass der Forscher nicht die Macht hat, den Forschungsgegenstand zu beeinflussen oder von ihm beeinflusst zu werden (Saunders et al., 2007).Saunders et al. (2007) stellt fest, dass der Positivismus zwar zielstrebig ist, aber dennoch unterschiedliche Interpretationen zulässt. Die Forscher sollen sich auf die Interpretation der Rollen durch die Menschen und nicht durch die Objekte konzentrieren. Einige von ihnen erwähnen, dass diese Perspektive in der Unternehmens- und Managementforschung nützlich ist, insbesondere im Personalmanagement und im Organisationsverhalten, die ständig aktualisiert werden. In diesem Fall ist die Verallgemeinerung nicht wichtig (Saunders et al., 2007).Abbildung 2.1 veranschaulicht, wie das Forschungsdesign in Schichten unterteilt ist. Von diesen Schichten schält man die Ränder der Zwiebel ab. Eine wissenschaftliche Forschung wird schrittweise geplant und durchgeführt, bis die Daten gesammelt und analysiert sind, was durch den Kern dargestellt wird (Abbildung 2.1 "Die Forschungszwiebel"). Die obige Abbildung verdeutlicht die Struktur der Forschungsphilosophie (Saunders et al., 2007, S. 102). 8 In dieser Arbeit soll das Forschungsthema anhand des Zwecks und der Forschungsfrage erläutert werden. Diese Ausrichtung bedeutet, dass ein positivistischer und interpretativer Ansatz angewandt wird. Das bedeutet, dass der Forscher nicht in der Lage ist, das Subjekt zu beeinflussen, und dass das Subjekt in seiner Führung den Forscher nicht beeinflussen kann. Im folgenden Abschnitt wird der wissenschaftliche Ansatz dieser Arbeit beschrieben.2.3Philosophischer AnsatzEs ist wichtig zu klären, welche Art von wissenschaftlichem Ansatz zu Beginn einer wissenschaftlichen Untersuchung gewählt wird, um den Fortschritt bei der Entwicklung von Fragen zu erleichtern und dem roten Faden zu folgen (Saunderset al., 2007).Nach Saunderset al. (2007) gibt es zwei Möglichkeiten, eine Dissertation zu schreiben. Der erste Ansatz ist ein deduktiver Ansatz, der zweite ein induktiver Ansatz. Der deduktive Ansatz beginnt mit der Klassifizierung von Theorien und Modellen, die zur Überprüfung der Thesen herangezogen werden. Dies ist vor allem bei Themen nützlich, zu denen es eine Fülle von Theorien und Literatur gibt. Der induktive Ansatz beginnt mit der Sammlung von Daten und der anschließenden Entwicklung von Theorien zur Auswertung der Daten. Dies ist hilfreich, wenn ein neues Gebiet entdeckt wird, in dem nur wenige Informationen zur Verfügung stehen (Saunders et al., 2007). Da diese Arbeit auf einem positivistischen und interpretivistischen Ansatz beruht, ist ein induktiver Ansatz als philosophischer Ansatz vorzuziehen. Es gibt nur wenig Literatur und Artikel, die sich mit Vertrauensfragen bei KMU oder beratenden Buchhaltern befassen. Durch ein allgemeines Verständnis dieses Bereichs werden jedoch fundierte Annahmen gesammelt, die für die Entwicklung der Thesen erforderlich sind. Im Folgenden wird die Wahl der Theorie beschrieben. 92.4Wahl der TheorieZunächst wird die Definition von KMU, beratenden Buchhaltern und Vertrauen erläutert, dann das Modell, das uns inspiriert hat und verschiedene Faktoren erklärt, die die Vertrauensbeziehung in Unternehmen beeinflussen. Dieses Modell von Morgan und Hunt (1994) wird als "Key Mediating Variable"-Modell bezeichnet und dient als Vorlage für die vorliegende Arbeit, da es sich ebenfalls mit dem Thema Vertrauen befasst und einige der Vertrauensfaktoren aufgreift, auf die man sich beziehen kann. Um diese Vorlage an diese Dissertation anzupassen, werden Untersuchungen im Bereich des Vertrauens durchgeführt, um den Fortschritt der Anpassung verschiedener Faktoren und Modelle wie der Agency-Theorie (Bakka, Fivelsdal & Lindkvist, 2001) und des TCE-Modells (Eriksson, 2007, Williamson, 1996) zu glätten, um ein Modell mit dem Ziel zu erstellen, den Prozess der Vertrauensbildung zwischen KMU und beratenden Buchhaltern zu erklären. Die Wahl dieser Theorien liegt darin begründet, dass die Agency-Theorie das Problem des Auftraggebers und des Auftragnehmers, in diesem Fall aus der Sicht der KMU und der beratenden Wirtschaftsprüfer, und die Art und Weise ihrer Zusammenarbeit aufgreift. Der Rahmen der Transaktionskostenökonomie ist vorzuziehen, da er zeigt, wie opportunistisches Verhalten, Unsicherheit und Kontrolle den Prozess der Vertrauensbildung beeinflussen. 2.5ZusammenfassungDas Ziel dieser Arbeit ist es, die Einflussfaktoren im Vertrauensbildungsprozess zu identifizieren, was zur Anwendung qualitativer Methoden führt, um das Thema vollständig zu erklären. Eine Mischung aus positivistischen und interpretivistischen Philosophien, zusammen mit einem deduktiven Ansatz, ist für diesen Zweck sehr geeignet. Read Less